4   运营
        消防联网远程监控系统的建成和推广会的召开，给了我们极大的鼓舞，但我们也深深的认识到，有了好的技术平台只是万里长征的第一步，要以ezFAS系统为平台做好消防工程售后维保服务，要做好城市火警监控工作、保障全市人民的安全还需要我们付出大量的努力。
        做好运营工作的首要条件是要为系统选好运行管理人员，优秀的人才能让优秀的系统发挥最大的威力。根据同方公司的建议，我们的联网系统配置了技术主管、监控中心主管、网络管理员、监控中心值班员、单位资料绘图录入人员、现场设备安装调试人员等多种角色，并选拔了10余位有着丰富消防报警系统工作经验的员工负责整个消防联网系统的运行和维护。
        系统运行和维护中必须要遵守的规章制度和操作规程也是必不可少的，消防联网远程监控系统作为关系到人民生命财产安全的重要系统，日常操作必须有严格的规章制度来保障监控中心值班工作的正常进行和接警迅速准确。另外，系统设备、软件和网络的维护，新接入联网用户单位的安装调试步骤等工作也需要严格、细致的操作规程来指导。同方公司向我们提供了很多规章和规程文档，我们在此基础上花了大量精力最后整理出一套适合我们使用的管理制度，例如：机房管理制度、操作人员管理制度、接处警流程规范、网络安全管理制度、数据备份和恢复方案、新入网单位申请和受理指南……
        有了人员和制度，培训工作也同样是必不可少的，除了组织大家对各种规章制度进行学习之外，我们还请同方公司的技术人员对我们进行了多次培训，他们从软件使用、绘制平面图、系统备份和维护、安装调试传输设备、分析消防主机通讯接口等各个方面为我们进行了详细的讲解，知无不言、言无不尽，使我们的运行管理人员在短时间内掌握了全部系统的使用和维护，迅速提高了我们解决实际问题的能力。现在我们可以自豪的说，消防联网系统的问题我们自己都能解决了。
        经过几个月的实际使用，我们越来越体会到了ezFAS系统的强大和易用，回头再看看当时困扰我们的问题，大部分都已经被轻松解决了。例如，某个联网单位报警了，我们监控中心会立即响起警号，同时大屏幕上会同时自动跳出报警单位的详细信息、报警探头所在的楼层平面图、视频监控图像、单位GIS地图等相关信息，我们的值班人员看到这一报警信息，则会立即根据视频图像等信息判断火警是否真实，同时立即给该单位的消防值班室拨打确认电话，询问火情，这样一起火情只要几十秒钟就可得到确认，如果是真实的火情，我们将通过电话、信息终端等多种方式立即通知消防队进行处理，真正实现了把联网单位的火灾都扑灭在初起状态的设想。
        对于维保单位的设备老化、故障、误报等问题，则可以通过ezFAS系统的故障管理功能来监控，除了有实时监控界面能够实时（延迟1－2分钟）的显示新出现的消防设施故障信息、并按照设备地址统计故障次数之外，ezFAS系统还提供了详细故障信息查询和统计等功能（见图3）。现在，我们监控中心的值班人员可以实时监控到维保单位的设备故障、损坏等情况，并及时通知售后服务部门迅速为用户提供维修服务，往往用户自己还不知道设备损坏了，我们的售后工程师已经上门服务了。

 

 

 

图3 ezFAS消防远程监控系统故障统计示意图

 

        现在，我们承德市消防远程监控系统已经建立了一套完善的工作流程。联网用户单位入网方便快捷，可以定期收到运行数据报表，享受上门维保服务，并能远程登录用户服务系统使用详细信息查询、实时查岗等服务。消防支队领导可以通过信息查询系统查看辖区内所有入网单位的详细消防设施信息、消防安全管理信息、报警记录、故障记录、值班记录、按照单位或者地区统计的报表等信息，信息查询系统成了消防支队日常工作中的好帮手。通过消防远程监控系统这个平台，我们运营团队、消防支队、各个联网用户就像一个和谐的大家庭一样，密切配合、力保平安！

5   发展
        2008年1月，国家标准《城市消防远程监控系统技术规范》GB50440-2007正式实施了，全国各地建设和运营消防远程监控系统都有了详细的规范可以依据，这是一个具有重要意义的里程碑。
        回过头来再按照正式颁布的技术规范审视一下我们使用的ezFAS系统，我们欣喜的发现，同方公司作为这一规范的参编单位，他们对消防远程监控系统有着深刻的理解，并从系统开发和研制过程中就时刻注意遵循规范的要求，使得我们的联网系统虽然在规范实施之前就已建设完成，但却能符合规范的要求并有自己的特色功能，实在是一项了不起的成果。
        最近，ezFAS系统软硬件全面通过国家检测①的消息又让我们兴奋了一把，这说明我们当初的选择是非常正确的，同方公司对城市消防远程监控系统的倾力投入保证了ezFAS系统将始终是最先进、最可靠的系统，而同方公司完善的售后服务也将保证我们承德市消防远程监控系统能够随时保持更新、始终为联网用户和消防支队提供最稳定、最全面的联网服务。
        就在前几天，同方公司的工程师又给我们发来了他们最新开发的传输设备多媒体信息箱的样图，这是他们结合工程实施经验，为了整合联网单位的报警信息、视频监控信息、VOIP网络电话、路由设备等多种软硬件设备，同时考虑到设备安装便捷性、安全性，以及散热、防水防尘等多方面功能而最新开发的配套设备。
        单单一个新开发的设备说明不了什么问题，是他们精益求精、不断创新的精神震撼了我们，使我们感受到了由我们国人自己开发的ezFAS系统的强大的生命力。我们相信，同方的ezFAS产品团队和我们运营团队将与市消防支队和广大联网用户一起构建一个强大的消防远程监控平台，保地方安全、促社会和谐！

（2）订购设备
        按照ezFAS系统的要求订购各种设备，如服务器、交换机、防火墙、工控机、多屏卡、电视墙、监视器等，以及操作系统、数据库、防病毒等基础软件。由于ezFAS系统的建设方案比较详细，只需按照同方公司提供的设备清单一一采购即可。

注①：用户信息传输装置指安装在联网用户单位，接收联网用户的火灾报警信息、建筑消防设施运行状态信息，并将信息通过报警传输网络发送给监控中心的设备。
（3）监控中心建设
         监控中心是整个消防远程监控系统的核心，运行着系统的各种服务器，也是值班人员进行全天候监控及报警受理的工作场所，因此监控中心的建设是重中之重。建设施工必须严格按照有关国家标准进行，如《建筑电气工程施工质量验收规范》GB 50303等。
监控中心主要可以分为3个功能区，即：①服务器区，安装运行着服务器、各种网络设备、UPS电源等；②大屏幕区，安装有多台大屏幕监视器；③值班员工作区，安装有工作站、电话等设备。