我们承德市北安消防工程有限公司成立十余年来，先后完成了中央电视台彩电中心、承德网通枢纽楼、承德市中心广场等50多项重点消防工程，并凭借着可靠的质量和诚信获得了用户的认可和信任。多年来，我们深深的体会到用户的信任就是我们的最大财富，因此除了每年要承担大量的新建工程外，我们还抽调专人成立了维护和保修部门，为新老客户提供常年的维护和保修服务。
        尽管我们在日常维保工作中尽心尽力，但仍然觉察到了很多不足之处，例如：
        a.维保单位分散在全市各地区，像是丰宁县地处山区、距离市区200余公里，来回一趟要一天时间，造成了我们的维保工作响应速度慢。
        b.有些单位的消防值班人员对消防设施了解不深，一旦出了问题，现场人员通过电话描述不清，有时候一个非常简单的问题也要有专人到现场查看，浪费了人力物力。
        c.某些值班员责任心不强，加上没有有效的监督措施，有时会出现擅自离岗等情况，而发生了火警又必须由值班人员手工拨打119电话来报警，因此某些单位即使自动报警设备完好，可能也会出现贻误警情的情况，让我们急在心里却又深感无力。
        d.有些单位的消防设施使用年限长，容易出现设备故障等情况，但设备故障在消防主机上容易被忽略，如果再遇上值班人员没有尽心，就会出现消防设备坏了很久也不报修等情况。而我们人力有限，也不可能经常性的为用户进行入户检查。
到了2006年，当我们正在苦苦思索如何能让维保服务更上一层楼的时候，我们通过消防杂志等渠道了解到了一个新兴的系统，也就是现在行业内非常流行的消防联网远程监控系统，尽管有关消防联网系统的资料还不是很丰富，但是联网的理念还是给了我们很大的启示，并让我们认识到消防联网系统将是解决一直困扰我们的问题的一把利剑：
        e.通过把所有维保单位的消防设施全部联到一个网络上，可以实时监视每个设备的故障和报警状态，出现了问题不仅能及时得到通知，还能看到探头地址等详细参数，一方面大大提高了我们的反应速度，另外一方面也通过联网技术把现场的各种参数都展现在消防工程师面前，就如同在现场调试一样。
        f.设备有了故障也不必依赖用户单位的值班人员上报，我们都可以在监控中心一目了然的看到。
        g.特别是万一发生了火警，联网系统也能自动把报警单位和探头的详细信息上报，不仅速度快，更重要的是在值班人员之外又多加了一个监视手段，通过人防和技防为联网用户的消防安全上了双保险。

        经过公司上下多次开会研究和讨论，逐渐在公司内部达成了共识：消防联网远程监控系统这项新兴的技术是提高我公司维保工作水平的一项有效手段，就算只为了提高售后服务能力、为用户提供更好的服务，我们也要在1－2年内建设起来这样一套系统。

        打定主意之后，我们就立刻行动起来，首先是由公司总经理带领我们到市消防支队汇报这项工作。在多年的消防工程实施中，我公司靠着优质服务和诚信经营不仅获得了用户的好评，也得到了消防支队的认可，消防支队领导经常耐心的为我们讲解国家的消防政策、介绍他们刚刚学到的各种消防知识，而我们也逐渐养成了有困难、有问题就到支队请教的习惯。
        当我们把了解到的消防联网系统的情况向支队领导汇报之后，领导们含笑拿出了一份文件给我们学习：《公安部2006年建筑消防设施及火灾报警远程监控系统技术论证及推广应用座谈会纪要》。整份文件内容不多，只有区区几页，但是结构和条理十分清晰，我们尽管只是匆匆浏览一遍，但也都基本明白了大体内容，特别是文件中对消防联网远程监控系统的重要作用做了深刻的论述，让我们更加坚定了要建设联网系统的决心：
    第一，消防安全远程监控系统建设是提高消防部队快速反应能力和扑灭初起火灾成功率的重要手段。
    第二，消防安全远程监控系统是提高社会单位自身消防安全管理水平和全社会防控火灾能力的有力措施。
    第三，消防安全远程监控系统是推进消防监督执法警务机制改革，提高消防监督执法质量和效率的必要保障。
    第四，消防安全远程监控系统建设是提高政府公共消防服务水平和消防社会化水平的有效途径。
        支队领导向我们补充介绍说，近些年来消防联网系统已经在很多发达国家和地区，如德国、香港等地得到了广泛的应用，在国内东南沿海等发达地区也有了不少实际的建设经验。现在联网技术已经比较成熟，因此得到了公安部的认可，准备在全国范围内推广应用，同时也制定了详细的推进和规范方针，例如这份会议纪要中就提出要大力扶持像我们这样致力于消防安全服务的、有一定技术能力的社会中介组织来建立本地区的消防远程监控系统。
        支队领导还告诫我们，一定要努力提高自身技术水平和服务质量，一定下大力气才能把消防联网工作做好，同时要求我们提高对消防联网系统的认识高度。支队领导指出，我们能自觉的提出建立消防联网系统来完善售后服务说明我们公司是具备一定前瞻能力和社会责任感的，但是一定要认识到消防联网系统不仅仅能在消防工程售后和维保工作中有所建树，其更重要的作用是提高公安消防部门的监督执法水平和快速反应能力、提高全社会预防和抗御火灾综合能力。我们一定要本着消除火灾隐患在火灾发生之前的决心、为全社会保障消防安全的理念、和为构建和谐社会贡献力量的态度去建设消防联网远程监控系统。

        建设消防联网系统的第一步工作就是先选定一套成熟的消防联网系统产品，根据我们多方了解，得知国内只有数家产品可供选择。其中较大的厂商有：以生产消防设备为主的厂家在建立其产品售后服务网络时使用的通过电话线联网的系统，也有具备软件开发、系统集成、消防产品等多方面经验的上市公司专为城市消防远程监控系统开发的通过宽带网络联网的系统。
        经过向多个厂家的咨询和学习，同时我们自己也翻阅了大量的网络、软件、消防等方面的资料，征求了消防支队专家的意见，最终综合比较选择了ezFAS城市消防远程监控系统产品，在比较过程中我们发现这些厂家各有优势，但是ezFAS系统有几点比较重要的优势最终获得了我们的全体认可：

        使用ADSL宽带网络进行联网。与其它使用电话线路联网的系统对比优势非常明显：①网络速度快，报警信息在3秒左右就可以从联网用户单位传送到监控中心；②网络带宽高，除了消防报警和消防设施运行状态信息外，还可以传送一路实时监控视频；③不占用电话线路，不会出现上传报警时电话打不通等情况；④传输设备始终在线，可以实时监控消防设备运行状态、主机开关机状态等。
        采用JavaEE技术体系、综合运用了Sturts/Spring/Hibernate等先进框架、使用同方久经考验的ezONE(易众)基础平台开发，保证了ezFAS系统技术先进、运行稳定可靠、升级方便快捷。对比某些厂家使用Visual Basic等技术开发的软件来说也有明显的优势。
        系统全部使用B/S架构，客户端不需要安装软件可以直接使用。这一点也比有的厂家使用C/S系统，客户端必须安装软件输入序列号等复杂操作来说要实用很多。无论向消防支队领导提供信息查询服务，还是向联网用户提供用户查询服务都非常方便。
        视频监控、GIS（Geographic information system, 地理信息系统）地理信息等模块与消防报警信息无缝集成，可以在收到报警信息时自动打开该报警单位的监控视频、GIS地图、平面图等信息，方便快捷、提高接处警速度。而某些厂家的GIS地图、视频监控图像与报警系统完全隔离，报警时要操作人员手动到地图上寻找单位地址，贻误了报警时机。

        ezFAS系统不仅产品有不少优势，厂家态度也非常亲切，经常主动上门为我们进行演示、培训和维护等操作，最终获得了公司上下的一致认可，也和我们公司结成了亲密和谐的合作关系。

3   建设
     为了加快消防远程监控系统的建设，我们把工作分为几个部分同时进行，整个系统的建设过程包括：①确定网络方案，②订购服务器等硬件设备，③建设监控中心，④选择试运行单位，⑤监控中心设备及软件安装调试，⑥接入试运行单位，⑦工程竣工验收。
（1）确定网络方案
        所谓得道多助，当我们的消防远程监控系统正处于紧张的建设阶段中，承德市网通公司的工程师主动与我们联系，希望能为我们这个关系到社会消防安全的联网系统贡献一份力量，帮助我们打造一个完善的网络解决方案。
最终经过我们北安公司、同方公司和网通公司的通力合作，确定了承德市消防远程监控系统的网络方案（网络结构图见图1）：
        报警传输网络利用网通公司现有的网络基础设施建立基于VPN（Virtual Private Network，虚拟专用网络）技术的虚拟专网。
        建立消防虚拟专网最突出的优点是安全性，同时可以缩减大笔的专线费用和设备费用，另外增加新用户只需通过软件配置即可实现、非常方便。
        联网监控中心采用光纤接入消防专网，建设初期使用2M速率，可随着业务扩展平滑升级至100M
        监控中心选址在消防支队附近，通过光纤专线为消防支队提供火警通报和信息查询服务

        联网用户单位利用已有的电话线路通过ADSL接入消防专网，除可将用户信息传输装置①联网外，还可供用户访问联网用户服务系统来查询本单位信息。
        对于偏远山区等实在不具备ADSL接入条件的用户，提供模拟电话线路、GPRS/CDMA无线等辅助接入方式。
        监控中心通过硬件防火墙接入公网，向使用公网的用户提供信息查询服务。
 

图1 ezFAS消防远程监控系统网络结构示意图