4月15日10时43分，山西省太原市119指挥中心接到报警: 位于省城并州东街优派对住宅小区复式楼中楼B座14层有浓烟，极有可能发生火灾，请到场处置。十二中队接到调度命令后立即出动三部水罐车、一部抢险救援车赶往现场。

10时50分中队消防官兵赶到现场，经过消防官兵仔细勘察发现14层房门外有浓烟向外冒出，但由于家中无人，而且物业及邻居也始终无法联系到房主，消防官兵只能经过在场110民警同意后，对失火住宅防盗门实施破拆。然而消防官兵在对防盗门实施破拆时却遇到了不小的难题，因为坚固的防盗门竟设有十几道门锁，而且门的厚度竟有10几公分，消防官兵只好利用种种破拆工具经过近半个小时的时间才成功将紧锁的防盗门打开。

为及时做好灭火准备，在破拆过程中消防官兵就已从14层楼外垂直铺设80米水带待命准备进入家中扑救。房门破拆后，大量刺鼻浓烟向外涌出，随后消防官兵进入室内进行初步侦查发现具体失火处为二楼拐角处的一间房屋，而且房中地板已被烧透，明火已向一楼开始蔓延。指挥员当即命令水枪出水进行扑灭，在经过10几分钟消防官兵的奋力扑救下，火势终于得到控制，而在消灭余火的过程中消防官兵们在二楼失火处发现了一个佛像残骸和不少祭祀用的檀香，消防官兵们初步判断为家中敬供所用的佛龛引发了此次火灾。直到中午12时许，小区物业和邻居仍然未能联系到户主，消防官兵将现场移交小区物业负责人后撤离现场。